Analisis sentimen adalah proses memahami opini dan perilaku pelanggan melalui data tekstual, seperti ulasan, komentar, dan postingan media sosial. Dengan menggunakan teknik analisis sentimen, bisnis dapat memahami kekuatan dan kelemahan produk atau layanan mereka dan mengoptimalkan strategi digital untuk meningkatkan kinerja.
Apa itu Analisis Sentimen?
Analisis sentimen adalah teknik yang menggunakan algoritma machine learning untuk memahami opini dan perilaku pelanggan. Algoritma ini dapat memproses data tekstual dalam jumlah besar dan mengidentifikasi pola-pola yang terkait dengan sentimen positif, negatif, atau netral.
Manfaat Analisis Sentimen
- Meningkatkan kinerja bisnis dengan memahami kebutuhan pelanggan
- Mengoptimalkan strategi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan produk atau layanan
Dalam konteks bisnis di Indonesia, analisis sentimen dapat membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan strategi digital untuk meningkatkan kinerja. Dengan menggunakan analisis sentimen, bisnis dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengembangkan strategi digital yang efektif untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
